حل مشاكل تطبيق HiTV

إذا توقف التطبيق عند الفتح أو أُغلق تلقائياً بعد لحظات، جرب هذه الحلول بالترتيب:

مشكلة التقطع والتحميل البطيء غالباً تتعلق بالإنترنت أو إعدادات الجودة:

• خفّض جودة الفيديو: من إعدادات التشغيل، اختر جودة أقل مثل 480p بدلاً من 1080p.
• تحقق من سرعة الإنترنت: يحتاج البث بجودة HD على الأقل 5 ميجا/ثانية، و1080p يحتاج 10 ميجا/ثانية.
• أغلق التطبيقات الأخرى: التطبيقات العاملة في الخلفية تستهلك جزءاً من سرعة الإنترنت.
• جرب Wi-Fi بدل البيانات: إذا كنت تستخدم بيانات الهاتف، تبدّل لشبكة Wi-Fi أسرع.
• حاول في وقت مختلف: ازدحام الخوادم في ساعات الذروة قد يسبب بطئاً مؤقتاً.

إذا كانت الترجمة العربية لا تظهر أو تظهر بشكل غير صحيح:

• تحقق من أن لغة الترجمة مضبوطة على "العربية" من إعدادات مشغل الفيديو (أيقونة CC أو الترجمة).
• بعض المسلسلات الجديدة قد لا تكون ترجمتها العربية جاهزة بعد — تحقق من صفحة المسلسل لمعرفة اللغات المتاحة.
• إذا كانت الترجمة تظهر متأخرة، جرب إيقاف الفيديو وإعادة تشغيله.
• امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق إذا استمرت المشكلة.

إذا واجهت صعوبة في تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد:

• تحقق من الاتصال بالإنترنت: يتطلب التسجيل اتصالاً نشطاً بالإنترنت.
• نسيت كلمة المرور: استخدم خيار "نسيت كلمة المرور" وسيُرسَل لك رمز التحقق.
• البريد الإلكتروني مسجّل مسبقاً: إذا ظهرت رسالة بأن البريد موجود، فلديك حساب بالفعل — سجّل دخولك بدلاً من التسجيل.
• مشكلة رمز التحقق: تحقق من مجلد الرسائل المزعجة (Spam) إذا لم يصلك رمز التحقق.

للحصول على أحدث إصدار من HiTV:

• إذا حمّلت التطبيق عبر APK مباشر، تحتاج للتحديث يدوياً بتحميل الملف الجديد من هذه الصفحة وتثبيته فوق القديم.
• إذا كان مثبتاً عبر Google Play، افتح المتجر وابحث عن HiTV واضغط تحديث.
• على التلفزيون، أعد تثبيت التطبيق باستخدام كود Downloader 114613.
• تحقق دورياً من هذا الموقع للاطلاع على أحدث الإصدارات والتغييرات.

إذا لم تستطع تنزيل الحلقات أو فشل التنزيل:

• تأكد من توفر مساحة تخزينية كافية — حلقة بجودة 720p تحتاج حوالي 300-500 MB.
• ميزة التنزيل متاحة للمستخدمين المسجّلين فقط — سجّل دخولك أولاً.
• تحقق من أن لديك اتصالاً نشطاً بالإنترنت أثناء التنزيل.
• بعض المحتوى قد لا يكون قابلاً للتنزيل بسبب قيود حقوق النشر.

إذا كان الصوت غائباً أو غير متزامن مع الصورة:

• تأكد من أن صوت الجهاز ليس على وضع الكتم.
• جرب إيقاف الفيديو والعودة للخلف بضع ثوانٍ ثم إعادة التشغيل.
• إذا كان الصوت متأخراً عن الصورة، جرب تغيير جودة الفيديو.
• أعد تشغيل التطبيق أو الجهاز لحل مشاكل الصوت العارضة.

للمشاكل الخاصة بتشغيل HiTV على التلفزيون الذكي وFirestick:

إذا ظهرت رسالة تفيد بأن المحتوى غير متاح في منطقتك:

• بعض المسلسلات لها قيود جغرافية بسبب حقوق الإذاعة في مناطق معينة.
• جرب استخدام VPN مع الاتصال بخادم في منطقة آسيا أو الولايات المتحدة للوصول للمحتوى المقيّد.
• التحميل المباشر لملف APK (بدل Google Play) يتجاوز القيود الجغرافية في كثير من الأحيان.
• تواصل مع فريق الدعم إذا استمرت المشكلة.